Die EDV-Infrastruktur muss auf die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtet sein.
Service Management bildet die Basis zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Durch die Definition von Informatik-Diensten mit den entsprechenden Vereinbarungen (SLA - Service Level Agreement) wird die Verbindung zwischen der IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen den Kunden, der IT-Abteilung und seinen Dienstleistern geschaffen.
Dieser Brückenschlag wird unter anderem mit den weltweit anerkannten Service-Managementprozessen nach ITIL (IT Infrastructure Library) erreicht. Das IT-Service Management nach ITIL steuert die Bereitstellung von IT-Services durch folgende Massnahmen:
- Ausrichtung der IT-Services auf aktuelle und zukünftige Anforderungen
- ständige Verbesserung der IT-Services
- langfristige Reduzierung der Kosten
Mit der Ausarbeitung und Implementation von Prozessstandards gemäss ITIL wird Ihre gesamte EDV messbar und damit der IT-Betrieb wirtschaftlicher und sicherer. Unsere zertifizierten Spezialisten mit ITIL Erfahrung garantieren Ihnen einen schnellen Nutzen!
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ITIL - IT Infrastructur Library (www.itil.co.uk)
Die IT Infrastructure Library entstanden aus dem Regelwerken der britischen Regierung für den öffentlichen Sektor und umfasst eine Sammlung von Empfehlungen (Best Practice ) zur Gestaltung der Prozesse für IT-Service Management.
ITIL bietet ein einheitliches Referenzmodell durch:
- Definition generischer Prozesse und deren Zusammenwirken
- Festlegung einheitlicher Begriffe
- Definition einer einheitlichen Datenbasis zur Steuerung der Prozesse
- klare Zuordnung von Verantwortung
- Kriterien für die Bewertung der Service-Qualität
ITIL IT-Service Management setzt sich zusammen aus den Prozessen für:
Service Support umfasst die Prozesse zur direkten Unterstützung der Nutzer im täglichen Betrieb (operationelle Ebene);
Service Delivery befasst sich mit der mittel- bis langfristigen Planung und Verbesserung der IT-Services (taktische Ebene).
ITIL beinhaltet über das Service Management hinaus weitere Module. Dies sind in der nachfolgenden Grafik dargestellt.
